Η κατανόηση των βασικών αρχών και της σημασίας της ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και η απόκτηση πρακτικών ικανοτήτων στην εξυπηρέτηση και διαχείριση πελατών, με στόχο την αναβάθμιση της παροχής υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης, σε μια ευρεία σειρά επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.

• Τι είναι ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών
• Πως εφαρμόζεται η πελατοκεντρική φιλοσοφία
• Γιατί οι πελάτες απαιτούν ποιοτική εξυπηρέτηση
• Επικοινωνία και αναπληροφόρηση
• Τεχνικές καθοδήγησης και συζήτησης βασισμένες στη μέθοδο των ερωτο-απαντήσεων
• Ενεργητική ακρόαση
• Χαρακτηριστικά τηλεφωνικής επικοινωνίας
• Απαγορευμένες λέξεις και φράσεις
• Παράπονα πελατών και πως πρέπει να τα διαχειριστούμε
• Πως «παράγουμε» ενθουσιασμένους πελάτες
• Η αύξηση των πωλήσεων μέσα από την εξυπηρέτηση

Μετά την παρακολούθηση του σεμιναρίου, οι καταρτιζόμενοι θα έχουν ολοκληρωμένη εικόνα και γνώσεις όσον αφορά στα εξής:

• Βασικές αρχές στην εξυπηρέτηση και διαχείριση πελατών
• Διαχείριση πελατειακών απαιτήσεων και αναγκών
• Μάρκετινγκ και τακτικές αποτελεσματικής πληροφόρησης πελατών
• Ικανότητες διαχείρισης του «δύσκολου» πελάτη και της δυσαρέσκειας του
• Ανάπτυξη τεχνικών για την βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών
• Επιτυχημένη διαπροσωπική επικοινωνία
• Διαχείριση συγκρούσεων
• Παροχή υπηρεσιών Ολικής Ποιότητας

Μπορείτε να κατεβάσετε την Δήλωση  για την συμμετοχή σας στο σεμινάριο ΕΔΩ και να την αποστείλετε στο  plus@dimitra.gr

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας:

Αθήνα: Τηλ. 2108838540, email: athens@dimitra.gr, Υπεύθυνη: κα Ζαμινού Μαρία.
Θεσσαλονίκη: Τηλ. 2310547180, email: thes@dimitra.gr, Υπεύθυνη: κα Τσαντίλη Αθανασία
Λάρισα: Τηλ. 2410554026, email: plus@dimitra.gr, Υπεύθυνη: κα Κορδελά Ελευθερία.